• Berita Terkini


  • SMILE VIDEO


  • Arsip Berita


  • Peta Lokasi


  • SMILEGROUP FanPage



  • Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

    Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

    Materi Pelatihan

    1. Memahami dasar-dasar pelayanan
    2. Pemahaman tentang komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
    3. Mengenali penyebab komplain dan langkah penanganan komplain
    4. Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
    5. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi komplain

     

    Target Pelatihan

    1. Sistem dan prosedur penanganan komplain dan pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan.
    2. Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan, mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain.

     

    Durasi Pelatihan

    Pelatihan berlangsung selama 3 hari

    Jadwal Pelatihan Semester II tahun 2017

    Angkatan Tanggal Keterangan
    CLI 25 - 27 Juli 2017 Minimal 4 peserta
    CLII 01 - 03 Agustus 2017 Minimal 4 peserta
    CLIII 08 - 10 Agustus 2017 Minimal 4 peserta
    CLIV 14 - 16 Agustus 2017 Minimal 4 peserta
    CLV 22 - 24 Agustus 2017 Minimal 4 peserta
    CLVI 19 - 21 Sept 2017 Minimal 4 peserta
    CLVII 12 - 14 Sept 2017 Minimal 4 peserta
    CLVIII 03 - 05 Okt 2017 Minimal 4 peserta
    CLIX 26 - 28 Sept 2017 Minimal 4 peserta
    CLX 17 - 19 Okt 2017 Minimal 4 peserta
    CLXI 03 - 05 Okt 2017 Minimal 4 peserta
    CLXII 07 - 09 Nov 2017 Minimal 4 peserta
    CLXIII 10 - 12 Okt 2017 Minimal 4 peserta
    CLXIV 24 - 26 Okt 2017 Minimal 4 peserta
    CLXV 14 - 16 Nov 2017 Minimal 4 peserta
    CLXVI 21 - 25 Nov 2017 Minimal 4 peserta
    CLXVII 27 - 28 Nov 2017 Minimal 4 peserta
    CLXVIII 05 - 07 Des 2017 Minimal 4 peserta
    CLXIX 12 - 14 Des 2017 Minimal 4 peserta
    CLXX 19 - 21 Des 2017 Minimal 4 peserta

    Fasilitas Gratis :

    Hotel, Lunch, Transportasi antar jemput bandara-hotel-tempat pelatihan dll :

    Personal Kontak :

    1. Huda : 0852.9254.5234 pin BB : 596ACBD5
    2. Novie : 0813.9206.0640 pin BB : D4624589
    3. Edi : 0818.264. 284 pin BB : 2B2E3236

     

    Formulir Pendaftaran

    Silahkan isi Formulir Pendaftaran dibawah ini :

    Materi Program *
    Nama Instansi *
    Alamat Instansi
    No. Telpon Instansi
    No. Fax.
     
     

    Personal Kontak *
    No. Telp / HP *
    Email *
     
     

    Daftar Peserta yang akan mengikuti Pelatihan :

    No. Nama L/P Program Paket(hari)
    1.
    2.
    3.
    4.
    5.
    6.
    7.
     
     
    Tanggal Datang
    Tgl Mulai
     
     

    Catatan
     
     

     
    captcha
    Ketik Captcha Code
     
     
     
     

     

    * ) Wajib Diisi

     

    Bagikan Tulisan Ini :
  • Hubungi Kami

    Informasi & Pendaftaran

    Kantor :
    Jl. Prof. Dr. Sardjito 24
    Telp : (0274) 2920642, 589493 Fax: (0274) 589493
    Yogyakarta - INDONESIA

    info@smilejogja.com
    smilegroupyogyakarta
    @smilegroupjogja
    smilegroupyogyakarta






  • Aplikasi yang dikembangkan SMILE GROUP



  • Alamat Kami

    Hubungi Kami


    Informasi & Pendaftaran
    • Kantor Pusat
      Jl. Prof. Dr. Sardjito 24
      Telp : (0274) 2920642, 589493 Fax: (0274) 589493
    Yogyakarta - INDONESIA
    info@smilejogja.com
    smilegroupyogyakarta
    @smilegroupjogja
    smilegroupyogyakarta


     
    Copyright © 1996 - 2017 All Right Reserved | Semua isi berita di website ini dipublikasikan oleh SMILE GROUP Yogyakarta
    info@smilejogja.com | smilegroupyogyakarta | @smilegroupjogja | smilegroupyogyakarta
    Login Chat