• Arsip Berita


  • Profile SMILE GROUP



  • Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

    Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

    Materi Pelatihan

    1. Memahami dasar-dasar pelayanan
    2. Pemahaman tentang komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
    3. Mengenali penyebab komplain dan langkah penanganan komplain
    4. Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
    5. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi komplain

     

    Target Pelatihan

    1. Sistem dan prosedur penanganan komplain dan pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan.
    2. Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan, mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain.

     

    Durasi Pelatihan

    Pelatihan berlangsung selama 3 hari

    Jadwal Pelatihan Tahun 2020

    Angkatan Tanggal Keterangan
    I 14 – 16 Januari 2020 Minimal 4 peserta
    II 28 – 30 Januari 2020 Minimal 4 peserta
    III 11 – 13 Februari 2020 Minimal 4 peserta
    IV 25 – 27 Februari 2020 Minimal 4 peserta
    V 10 - 12 Maret 2020 Minimal 4 peserta
    VI 17 - 19 Maret 2020 Minimal 4 peserta
    VII 7 - 9 April 2020 Minimal 4 peserta
    VIII 21 - 23 April 2020 Minimal 4 peserta
    IX 12 - 14 Mei 2020 Minimal 4 peserta
    X 9 - 11 Juni 2020 Minimal 4 peserta
    XI 16 - 18 Juni 2020 Minimal 4 peserta
    XII 23 - 25 Juni 2020 Minimal 4 peserta
    XIII 7 - 9 Juli 2020 Minimal 4 peserta
    XIV 27 - 29 Juli 2020 Minimal 4 peserta
    XV 11 - 13 Agustus 2020 Minimal 4 peserta
    XVI 25 - 27 Agustus 2020 Minimal 4 peserta
    XVII 8 - 10 September 2020 Minimal 4 peserta
    XVIII 22 - 24 September 2020 Minimal 4 peserta
    XIX 13 - 15 Oktober 2020 Minimal 4 peserta
    XX 26- 28 Oktober 2020 Minimal 4 peserta
    XXI 10 - 12 November 2020 Minimal 4 peserta
    XXII 24 - 26 November 2020 Minimal 4 peserta
    XXIII 8 - 10 Desember 2020 Minimal 4 peserta
    XXIV 21 - 23 Desember 2020 Minimal 4 peserta
    XXV 28 - 30 Desember 2020 Minimal 4 peserta

    Catatan:
    Untuk Jadwal Pelatihan yang tidak tertera pada tabel diatas, silakan hubungi Personal Kontak kami. Terima kasih.


    Personal Kontak :

    Huda : 0852.9254.5234
    Novie : 0811.2950.640
    Clara : 0821-3483-6431
    Agnes : 0813-9093-9305

     

    Formulir Pendaftaran

    Silahkan isi Formulir Pendaftaran dibawah ini :

    Materi Program *
    Nama Instansi *
    Alamat Instansi
    No. Telpon Instansi
    No. Fax.
     
     

    Personal Kontak *
    No. Telp / HP *
    Email *
     
     

    Daftar Peserta yang akan mengikuti Pelatihan :

    No. Nama L/P Program Paket(hari)
    1.
    2.
    3.
    4.
    5.
    6.
    7.
     
     
    Tanggal Datang
    Tgl Mulai
     
     

    Catatan
     
     

     
     
     
     

     

    * ) Wajib Diisi

     

    Pelatihan Online



  • Hubungi Kami

    Informasi & Pendaftaran

    Kantor :
    Jl. Wahidin Sudirohusodo
    Kuantan Square Mlati R3-R5 & A2
    Telp/FAX. (0274) 4530471, 4530475
    Yogyakarta - INDONESIA

    info@smilejogja.com
    smilegroupyogyakarta
    @smilegroupjogja
    smilegroupyogyakarta




  • Peta Lokasi





  • Alamat Kami

    Hubungi Kami


    Informasi & Pendaftaran
    • Kantor Pusat
      Jl. DR. Wahidin Sudirohusodo Mlati Sleman
      Kuantan Square Mlati R3-R5 dan A2
      Telp/FAX. (0274) 4530471, 4530475
    Yogyakarta - INDONESIA
    info@smilejogja.com
    smilegroupyogyakarta
    @smilegroupjogja
    smilegroupyogyakarta


     
    Copyright © 1996 - 2017 All Right Reserved | Semua isi berita di website ini dipublikasikan oleh SMILE GROUP Yogyakarta
    info@smilejogja.com | smilegroupyogyakarta | @smilegroupjogja | smilegroupyogyakarta
    Login Chat