• Berita Terkini


  • SMILE VIDEO


  • Arsip Berita


  • SMILEGROUP FanPage



  • Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

    Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

    Materi Pelatihan

    1. Memahami dasar-dasar pelayanan
    2. Pemahaman tentang komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
    3. Mengenali penyebab komplain dan langkah penanganan komplain
    4. Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
    5. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi komplain

     

    Target Pelatihan

    1. Sistem dan prosedur penanganan komplain dan pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan.
    2. Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan, mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain.

     

    Durasi Pelatihan

    Pelatihan berlangsung selama 3 hari

    Jadwal Pelatihan Tahun 2018

    Angkatan Tanggal Keterangan
    CLIII 16 – 18 Jan 2018 Minimal 4 peserta
    CLIV 30 Jan – 1 Feb 2018 Minimal 4 peserta
    CLV 13 – 16 Feb 2018 Minimal 4 peserta
    CLVI 27 Feb - 1 Mar 2018 Minimal 4 peserta
    CLVII 13 - 15 Mar 2018 Minimal 4 peserta
    CLVIII 27 - 29 Mar 2018 Minimal 4 peserta
    CLIX 10 - 12 Apr 2018 Minimal 4 peserta
    CLX 24 - 26 Apr 2018 Minimal 4 peserta
    CLXI 1 - 3 Mei 2018 Minimal 4 peserta
    CLXII 15 - 17 Mei 2018 Minimal 4 peserta
    CLXIII 10 - 12 Juli 2018 Minimal 4 peserta
    CLXIV 17 - 19 Juli 2018 Minimal 4 peserta
    CLXV 24 - 26 Juli 2018 Minimal 4 peserta
    CLXVI 7 - 9 Agt 2018 Minimal 4 peserta
    CLXVII 21 - 23 Agt 2018 Minimal 4 peserta
    CLXVIII 4 - 6 Sep 2018 Minimal 4 peserta
    CLXIX 18 - 20 Sep 2018 Minimal 4 peserta
    CLXX 2 - 4 Okt 2018 Minimal 4 peserta
    CLXXI 16 - 18 Okt 2018 Minimal 4 peserta
    CLXXII 23 - 24 Okt 2018 Minimal 4 peserta
    CLXXIII 6 - 8 Nov 2018 Minimal 4 peserta
    CLXXIV 27 - 29 Nov 2018 Minimal 4 peserta
    CLXV 4 - 6 Des 2018 Minimal 4 peserta
    CLXVI 11 - 13 Des 2018 Minimal 4 peserta
    CLXVII 18 - 20 Des 2018 Minimal 4 peserta

    Catatan:
    Untuk Jadwal Pelatihan yang tidak tertera pada tabel diatas, silakan hubungi Personal Kontak kami. Terima kasih.


    Fasilitas Gratis :

    Hotel, Lunch, Transportasi antar jemput bandara-hotel-tempat pelatihan dll :

    Personal Kontak :

    1. Huda : 0852.9254.5234 pin BB : 596ACBD5
    2. Novie : 0813.9206.0640 pin BB : D4624589
    3. Edi : 0818.264. 284 pin BB : 2B2E3236

     

    Formulir Pendaftaran

    Silahkan isi Formulir Pendaftaran dibawah ini :

    Materi Program *
    Nama Instansi *
    Alamat Instansi
    No. Telpon Instansi
    No. Fax.
     
     

    Personal Kontak *
    No. Telp / HP *
    Email *
     
     

    Daftar Peserta yang akan mengikuti Pelatihan :

    No. Nama L/P Program Paket(hari)
    1.
    2.
    3.
    4.
    5.
    6.
    7.
     
     
    Tanggal Datang
    Tgl Mulai
     
     

    Catatan
     
     

     
    captcha
    Ketik Captcha Code
     
     
     
     

     

    * ) Wajib Diisi

     

  • Hubungi Kami

    Informasi & Pendaftaran

    Kantor :
    Jl. Prof. Dr. Sardjito 24
    Telp : (0274) 2920642, 589493 Fax: (0274) 589493
    Jl. Wahidin Sudirohusodo, Kuantan Square Mlati R3-R5 & A2 Sleman, Telp. (0274) 4530471, 4530475 Fax. (0274) 4530475
    Yogyakarta - INDONESIA

    info@smilejogja.com
    smilegroupyogyakarta
    @smilegroupjogja
    smilegroupyogyakarta




  • Peta Lokasi





  • Alamat Kami

    Hubungi Kami


    Informasi & Pendaftaran
    • Kantor Pusat
      Jl. Prof. Dr. Sardjito 24
      Telp : (0274) 2920642, 589493 Fax: (0274) 589493
    Yogyakarta - INDONESIA
    info@smilejogja.com
    smilegroupyogyakarta
    @smilegroupjogja
    smilegroupyogyakarta


     
    Copyright © 1996 - 2017 All Right Reserved | Semua isi berita di website ini dipublikasikan oleh SMILE GROUP Yogyakarta
    info@smilejogja.com | smilegroupyogyakarta | @smilegroupjogja | smilegroupyogyakarta
    Login Chat