Pelatihan Service Excellence – BPR Madani Sejahtera Abadi (MSA)

 Yogyakarta – Sebagaimana kita ketahui bahwa bank adalah lembaga intermediasi keuangan dengan kewenangan untuk penyimpanan uang atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu, penyediaan pembiayaan maupun pemberian kredit, tentu saja hal ini lebih banyak ke layanan jasa. Pelayanan yang terbaik (sevice excellence) menjadi sangat penting sebagai alat promosi secara langsung atau tidak langsung kepada calon nasabah maupun nasabah. Hal itu harus dilakukan sebagai rasa bangga dan terimakasih karena telah dipilih menjadi bank kepercayaan nasabah. Pelatihan sevice excellence atau sejenisnya kepada seluruh staf dan karyawan perbankan sebaiknya dilakukan secara periodik supaya menjadi penyemangat bahwa pelayanan prima adalah sebagai urat nadi dari bank. Berhubungan dengan hal tersebut maka BPR Madani Sejahtera Abadi (MSA) Yogyakarta mengikuti pelatihan service excellence bekerja sama dengan lembaga pelatihan Smile Group Yogyakarta pada tanggal 14 Maret 2015 di LPP Garden. Acara tersebut diikuti tidak kurang dari 40 Staf dan karyawan BPR tersebut.

Pada pelatihan ini menghadirkan pemateri-pemateri yang berkompeten di bidangnya yaitu Bapak Tri Hidayat, S.E., M.Si beliau praktisi perbankan, Dosen dan sekaligus sebagai direktur salah satu BPR di Wonosobo Jawa Tengah. Beliau mengulas banyak hal mengenai bagaimana memberi pelayanan prima terhadap nasabah sekaligus memberi motivasi kepada seluruh staf karyawan BPR agar merasa terpanggil untuk ikut memajukan BPR MSA, memberi pelayanan prima (service excellence) karena secara tidak langsung hal tersebut mampu memberikan kenyamanan dan kepercayaan nasabah. Pada kesempatan tersebut semua peserta didorong mampu menentukan target sehingga menjadi penyemangat dan bersungguh-sungguh untuk meraihnya. BPR MSA berdiri sejak tahun 2006, memang masih tergolong muda namun dengan kedekatan dan pelayanan prima kepada nasabah maka 2015 ini aset yang dimiliki BPR MSA mencapai 100 Milyar lebih. Pada saat pelatihan tersebut seluruh staf dan karyawan sepakat pada tahun 2018 aset harus mencapai 250 Milyar, luar biasa. OK semangat!!! semoga sukses…

Pada Sesi berikutnya diisi oleh Pemateri yang kompeten dibidang konsultan marketing dan service excellence yaitu Ibu Ayu Helena Cornellia, BA, M.Si. Beliau lebih banyak menekankan pada bagaimana berkomunikasi yang mampu memberi kesan kepada nasabah baik dari aspek verval maupun non verbal. Komunikasi verbal beliau mencontohkan bagaimana berkomunikasi langsung maupun menerima telephone dengan pelanggan/nasabah, sedangkan yang non verbal beliau mencontohkan bagaimana cara berbicara, berpenampilan, postur tubuh, gerakan tubuh, ekspresi wajah maupun bagaimana menjaga kedekatan terhadap nasabah.
Setelah penutupan acara semua peserta berfoto bareng dengan pemateri dan tim smile group Yogyakarta. Semoga pelatihan ini bermanfaat dan terimakasih atas kepercayaanya. Bravo BPR MSA…..