Excellent Service atau pelayanan prima, berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik yang mengacu pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang dilayani. Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari institusi manapun, tanpa service yang baik institusi tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak institusi yang mengalami kesulitan dalam upaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para klien mereka. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan institusi dapat dibawa ke tatanan pelayanan yang prima.
Dengan submateri pemahaman palayanan prima dan daya saing, kreativitas pelayanan, responsivitas tinggi kepada konsumen, peningkatan mental pelayanan, serta performance diharapkan peserta bimtek memiliki jiwa dan skill yang memadai sebagai pelayan masyarakat.