Politeknik Negeri Samarinda (Polnes) mengirimkan tim dosen dan staf mengikuti pelatihan dan Sertifikasi “Customer Service” di kantor SMILEGROUP Kuantan Square Mlati R3 – R5 dan A2 Sendangadi, Mlati Sleman Yogyakarta pada 17-19 November 2025.
Pelatihan tiga hari ini menargetkan peningkatan layanan mahasiswa dan industri mitra vokasi Kaltim. Materi mencakup 7 habits pelayanan prima politeknik, emotional intelligence front desk, customer journey mapping pendaftaran mahasiswa, handling complaints workshop industri, serta digital customer service via WhatsApp Business API dan chatbot.
Agenda meliputi: Hari pertama (service mindset transformation, role playing loket PKS); Hari kedua (pengukuran Customer Satisfaction Index, mystery shopping simulation); Hari ketiga (service recovery strategy, action plan implementasi Polnes 2026).
Pelatihan ini mendukung predikat Wilayah Bebas Korupsi dan pelayanan publik terdepan Kalimantan Timur. Peserta mempraktikkan customer service untuk industri migas, pertambangan, dan logistik yang bermitra dengan politeknik.
SMILE Group menyelenggarakan pelatihan dengan sertifikasi Customer Service Excellence plus template SOP pelayanan vokasi. Program ini memperkuat Polnes sebagai leading politeknik negeri timur Indonesia dalam service quality management.