Fakultas Ilmu Sosial (FIS) Universitas Negeri Malang mengikuti Pelatihan dan Sertifikasi Pelayanan Prima di SMILE GROUP pada 9-10 Desember 2025. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan kompetensi staf administrasi dan akademik dalam memberikan layanan berkualitas kepada mahasiswa dan masyarakat.
Materi dan Format Pelatihan
Pelatihan menekankan empat pilar utama: komunikasi efektif dengan pendekatan customer-centric, pengelolaan keluhan berbasis empati, etika pelayanan publik di lingkungan perguruan tinggi, serta strategi digital service untuk administrasi modern.
Pada hari terakhir, peserta diuji sertifikasi kompetensi BNSP dan setelah uji praktik dan evaluasi peserta yang lulus mendapatkan sertifikat kompetensi.
Manfaat Strategis
Kegiatan ini memperkuat posisi FIS UN Malang sebagai fakultas berorientasi pelayanan prima, sejalan dengan standar akreditasi nasional. Hasil pelatihan langsung diterapkan untuk optimalisasi layanan kemahasiswaan, peningkatan kepuasan stakeholder, dan budaya kerja berprestasi di lingkungan kampus.
