Politeknik Negeri Samarinda mengikuti pelatihan Excellent Service pada 6-8 Juli 2026 di SMILE GROUP, Yogyakarta. Kegiatan ini diikuti oleh 11 orang peserta yang difokuskan untuk memperkuat kemampuan pelayanan prima dalam mendukung kualitas layanan akademik maupun administrasi di lingkungan kampus.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman tentang prinsip-prinsip pelayanan prima, sikap profesional dalam melayani, komunikasi yang efektif, serta kemampuan menangani kebutuhan dan keluhan dengan cepat dan tepat. Materi yang diberikan juga menekankan pentingnya empati, keramahan, dan konsistensi dalam membangun pengalaman layanan yang positif.
Selain teori, peserta juga mendapatkan praktik langsung mengenai penerapan excellent service dalam situasi nyata. Melalui simulasi layanan, peserta diajak memahami bagaimana menciptakan kesan pelayanan yang responsif, solutif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan Politeknik Negeri Samarinda, baik kepada mahasiswa, dosen, maupun masyarakat umum. Dengan kompetensi excellent service yang lebih kuat, peserta diharapkan mampu menjadi garda terdepan dalam menciptakan citra institusi yang profesional, ramah, dan terpercaya.
