Universitas Borneo Tarakan mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima dan Sertifikasi Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) pada 1–3 September 2026. Kegiatan ini diikuti oleh lima orang peserta dan diselenggarakan di kantor SMILE GROUP sebagai bagian dari upaya memperkuat budaya pelayanan di lingkungan perguruan tinggi.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi dalam memberikan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Materi mencakup prinsip-prinsip pelayanan prima, komunikasi efektif, etika pelayanan, teknik menangani keluhan, serta strategi membangun hubungan positif dengan mahasiswa, dosen, dan stakeholder lainnya.
Selain pembekalan teori dan praktik, peserta juga mengikuti uji kompetensi yang dilaksanakan oleh asesor bersertifikat BNSP. Peserta yang dinyatakan kompeten akan menerima sertifikat resmi yang diakui secara nasional sebagai bukti kemampuan profesional di bidang pelayanan prima. Sertifikasi ini menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kredibilitas SDM dan memperkuat standar layanan institusi.
Dalam konteks perguruan tinggi, pelayanan prima merupakan elemen penting dalam mendukung kinerja akademik maupun administratif. Layanan yang cepat, akurat, dan ramah berkontribusi langsung terhadap kepuasan mahasiswa, efisiensi proses administrasi, serta citra positif institusi di mata publik. Standar pelayanan yang baik juga sejalan dengan regulasi pemerintah mengenai Standar Pelayanan Minimal (SPM) di lingkungan pendidikan tinggi.
Melalui pelatihan ini, Universitas Borneo Tarakan menunjukkan komitmen dalam mengembangkan SDM yang kompeten dan berorientasi pada kualitas layanan. Penguatan kapasitas di bidang pelayanan prima diharapkan dapat mendukung terciptanya lingkungan kampus yang lebih profesional, akuntabel, dan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna layanan.
