Sebanyak 35 peserta dari Universitas Islam Negeri (UIN) Malang mengikuti Pelatihan Membangun Budaya Pelayanan (Leadership in Service Excellence) yang diselenggarakan oleh SMILE GROUP pada 29 Oktober 2026 di Sarangan. Kegiatan ini bertujuan memperkuat kapasitas peserta dalam membangun budaya pelayanan yang unggul, berorientasi pada kepuasan pengguna layanan, serta didukung oleh kepemimpinan yang efektif.
Budaya pelayanan yang baik merupakan fondasi penting dalam mewujudkan layanan pendidikan dan administrasi perguruan tinggi yang berkualitas. Pelayanan yang unggul tidak hanya ditentukan oleh prosedur dan fasilitas, tetapi juga oleh sikap, komitmen, dan kepemimpinan seluruh elemen institusi dalam melayani mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, serta pemangku kepentingan lainnya.
Melalui pelatihan ini, peserta dibekali pemahaman mengenai konsep service excellence, prinsip pelayanan prima, pengelolaan harapan pengguna layanan, serta pentingnya komunikasi yang efektif dalam menciptakan pengalaman layanan yang positif. Peserta juga mempelajari peran kepemimpinan dalam menumbuhkan budaya pelayanan yang konsisten di seluruh unit kerja.
Selama pelatihan berlangsung, peserta mendalami sejumlah materi yang relevan dengan pengembangan budaya pelayanan, antara lain identifikasi kebutuhan pengguna layanan, peningkatan kualitas interaksi, penanganan keluhan, serta pembangunan standar pelayanan yang jelas dan terukur. Peserta juga diajak merefleksikan praktik pelayanan di unit masing-masing untuk menemukan peluang perbaikan.
Aspek praktis menjadi fokus utama kegiatan ini. Peserta melakukan diskusi, studi kasus, dan simulasi pelayanan untuk mengasah kemampuan komunikasi, empati, serta pengambilan keputusan dalam situasi layanan. Pendekatan ini diharapkan membantu peserta menerapkan nilai service excellence secara langsung dalam tugas dan interaksi sehari-hari di lingkungan UIN Malang.
Kehadiran 35 peserta dari UIN Malang menunjukkan komitmen institusi dalam memperkuat budaya pelayanan berbasis kepemimpinan. Pemimpin yang mampu memberikan teladan, membangun motivasi, dan menciptakan lingkungan kerja yang positif akan mendorong seluruh pegawai untuk memberikan pelayanan terbaik.
Kepemimpinan dalam pelayanan juga berperan penting dalam menyelaraskan visi institusi dengan perilaku pelayanan sehari-hari. Dengan budaya pelayanan yang kuat, UIN Malang diharapkan mampu meningkatkan kepuasan mahasiswa dan pemangku kepentingan, memperkuat citra institusi, serta mendukung pencapaian tata kelola perguruan tinggi yang lebih baik.
SMILE GROUP menyambut baik kepercayaan UIN Malang dalam penyelenggaraan pelatihan ini. Pelaksanaan kegiatan di Sarangan memberikan suasana belajar yang kondusif bagi peserta untuk berdiskusi, berbagi pengalaman, dan menyusun rencana tindak lanjut pengembangan budaya pelayanan.
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menjadi agen perubahan dalam membangun budaya pelayanan unggul di unit kerja masing-masing. Semoga nilai dan keterampilan yang diperoleh dapat memberikan dampak positif bagi peningkatan kualitas pelayanan, kepuasan pengguna layanan, serta penguatan reputasi UIN Malang.