Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari institusi manapun, tanpa service yang baik institusi tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak institusi yang mengalami kesulitan dalam upayanya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para klien mereka. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi, dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan institusi dapat dibawa ke tataran pelayanan yang prima.
Materi :
- Understanding Service Blueprint
- Creating Customer Assurance
- Providing Meaningful Tangibles
- Service with Empathy
- Performing High Responsiveness
- Deliver Reliable Service
Durasi Pelatihan : 3 hari