Pelayanan adalah ujung tombak dalam penyampai informasi maupun produk. Dengan pelayanan yang baik maka informasi atau produk dapat tersampaikan sesuai yang diharapkan. Balai Guru Penggerak atau BGP Sulawesi Tengah sebagai institusi yang sangat concern dalam pelayanan bidang pendidikan menyadari hal tersebut. Dan untuk itu BPG Sulteng mengirimkan beberapa pegawai terbaiknya guna mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima atau Excellent Service di Smile Group Yogyakarta, tanggal 8-9 November 2023. Tempat pelatihan di gedung Smile Group jalan Dr. Wahidin Sudirohusodo, Kuantan Square Mlati kav. R3-5 & A2 Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.

Excellent Service atau pelayanan prima, berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik yang mengacu pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang dilayani. Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari institusi manapun, tanpa service yang baik institusi tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak institusi yang mengalami kesulitan dalam upaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para klien mereka.

Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan institusi dapat dibawa ke tatanan pelayanan yang prima. Pelayanan prima bukan sekedar teori dan dalam praktiknya bersinggungan dengan aspek lain dan semua lini, seperti attitude, effective communication skill, leadership, teamwork dsb. Pelayanan prima adalah tanggung jawab, bukan sekedar tugas.