Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Mulawarman mengirimkan beberapa pegawai terbaiknya guna mengikuti Pelatihan Excellent Service di Yogyakarta. Hal ini bertujuan agar para pegawai mampu menjawab tantangan masa depan dalam hal komunikasi dan pelayanan kepada pihak internal maupun eksternal. Pelayanan prima menjadi poin penting dalam organisasi yang memiliki tugas dan fungsi berinteraksi dengan pihak luar. Pelatihan berlangsung selama 3 hari tanggal 5-7 Oktober 2018 bertempat di gedung Smile Group, jalan Dr. Wahidin Sudirohusodo, Kuantan Mlati Square kav. R3-5 & A2 Sleman, DIY.

Public Service adalah memberikan layanan lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan atau masyarakat. Dalam memberikan Excellent Public Service harus memenuhi unsur kecepatan, proses, ketepatan, kenyamanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan. Pelatihan service excellence yang dilaksanakan meliputi training dalam komunikasi, training sales dan pemasaran, training service, training mental, dan lain sebagainya. Materi yang diberikan dalam training service biasanya berkaitan dengan tema layanan prima seperti konsep, keterampilan dasar, pengembangan layanan, dan penerapan layanan.

Pelayanan prima merupakan layanan yang sangat memahami kebutuhan customer, melayani dengan setulus hati atau melayani dengan ramah, sopan, cepat dan tuntas sehingga pelanggan merasa nyaman bahkan sebisa mungkin mampu memberikan kepuasan yang lebih dari harapan pelanggan.