Tingkatkan Mutu Pelayanan, YKHT PKT Bontang Ikuti Pelatihan Excellence Services Dipublikasikan pada 11/12/2025 | Kategori Kegiatan Pelatihan, Pelatihan Instansi, Pengembangan SDM Yayasan Kesejahteraan Karyawan dan Tata Usaha PT. Pupuk Kalimah Fertilizer Tarakan (YKHT PKT) Bontang mengirimkan peserta mengikuti pelatihan “Excellence Services” di SMILE Group Yogyakarta pada 10-11 Desember 2025. Pelatihan dua hari ini menargetkan peningkatan kompetensi pelayanan prima karyawan perusahaan pupuk Bontang untuk memenuhi standar ISO 9001:2015 dan customer satisfaction industri kimia. Materi mencakup service excellence mindset, customer journey mapping, handling complaints, serta service recovery strategies khusus lingkungan industrial. Agenda hari pertama membahas 7 habits pelayanan luar biasa, emotional intelligence dalam interaksi pelanggan, dan workshop role playing frontliner pupuk. Hari kedua fokus pada pengukuran kepuasan pelanggan (CSI), mystery shopping simulation, serta action planning implementasi di YKHT PKT. Kepala Bagian Humas YKHT PKT Bontang menjelaskan pelatihan ini mendukung transformasi pelayanan yayasan menuju world class service, sekaligus mempersiapkan akreditasi ISO layanan kesehatan dan pendidikan karyawan PT Pupuk Kalimah. SMILE Group menerapkan metode blended learning dengan case study industri pupuk, video analysis pelayanan prima Pertamina, dan sertifikasi excellence services. Program ini memperkuat kolaborasi SMILE Group dengan perusahaan BUMN Kalimantan Timur di bidang pengembangan SDM korporasi. Kata kunci : customer journey mapping, customer satisfaction industri kimia., handling complaints, pelatihan excellence services, peningkatan kompetensi pelayanan prima, serta service recovery, service excellence mindset, YKHT PKT Bontang Ingin bertanya tentang Tingkatkan Mutu Pelayanan, YKHT PKT Bontang Ikuti Pelatihan Excellence Services? Referensi halaman : Tingkatkan Mutu Pelayanan, YKHT PKT Bontang Ikuti Pelatihan Excellence Services. Pertanyaan / Pesan Anda :
