Handling Customer Complaint

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

Materi Pelatihan

1. Memahami dasar-dasar pelayanan
2. Pemahaman tentang komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
3. Mengenali penyebab komplain dan langkah penanganan komplain
4. Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
5. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi komplain

Target Pelatihan

1. Sistem dan prosedur penanganan komplain dan pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan.
2. Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan, mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain.

Durasi Pelatihan

Pelatihan berlangsung selama 3 hari

[contact-form-7 id=”6734″ title=”ProgramC”]
[contact-form-7 id=”1502″ title=”pendaftaran”]