Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, pegawai dan tendik Universitas Mulawarman Samarinda mengikuti pelatihan Excellent Service yang digelar oleh SMILE GROUP pada tanggal 25 hingga 27 Juni 2025. Pelatihan ini diadakan di kantor SMILE GROUP Yogyakarta, Kuantan Square Mlati R3-R5 dan A2-A3 Sendangadi Mlati Sleaman DIY, dan menghadirkan materi yang dirancang khusus untuk memperkuat kemampuan pegawai dalam memberikan layanan yang profesional dan memuaskan.

Pelatihan selama tiga hari ini mengkombinasikan teori dan praktik terkait teknik pelayanan prima, komunikasi efektif, serta cara menangani keluhan dengan bijaksana. Dengan pendekatan yang interaktif, peserta diajak untuk memahami pentingnya sikap ramah, responsif, dan empati dalam berinteraksi dengan pengguna layanan, baik internal maupun eksternal.

SMILE GROUP, yang dikenal sebagai lembaga pelatihan terkemuka, memberikan materi yang sesuai dengan kebutuhan dunia kerja modern. Melalui pelatihan ini, pegawai Universitas Mulawarman diharapkan dapat mengimplementasikan standar pelayanan terbaik yang mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap institusi.

Kegiatan ini juga menjadi wujud komitmen Universitas Mulawarman dalam mengembangkan sumber daya manusia yang profesional dan berorientasi pada pelayanan berkualitas. Dengan kompetensi yang terus ditingkatkan, universitas berharap dapat memberikan kontribusi positif dalam menciptakan lingkungan akademik yang nyaman dan produktif bagi seluruh civitas akademika serta masyarakat luas.